Perguntas frequentes

Preciso criar uma conta?

Não. Você entra com o mesmo usuário e senha do TOTVS RM da sua organização. No primeiro acesso o seu usuário é reconhecido automaticamente.

Por que não vejo uma tarefa que sei que existe?

A visibilidade parte dos tópicos: você vê as tarefas atribuídas a você e as tarefas que atendem ao recorte de alguma equipe sua — ou seja, que tenham todos os tópicos concedidos àquela equipe. Se a tarefa não traz um dos tópicos do recorte, ela não aparece. O tipo da tarefa também pode ter uma exceção de Quem mais vê, que reserva a tarefa a outra equipe quando o texto dela contém um trecho cadastrado. Peça a um administrador para revisar os tópicos e as exceções do tipo. Veja Tópicos e visibilidade.

Uma tarefa sem tópico aparece para quem?

Para o responsável atribuído a ela, e para a equipe de alguma exceção de Quem mais vê que case com o texto da tarefa. Sem tópicos e sem exceção, a tarefa não atende ao recorte de equipe nenhuma — por isso, ao enviar ou criar tarefas, informe sempre os tópicos correspondentes.

Uma equipe deixou de ver as tarefas de um tipo. O que aconteceu?

Provavelmente há uma exceção de alcance Só esta equipe casando com o texto dessas tarefas: enquanto o trecho cadastrado aparecer no título ou na descrição, apenas as equipes dessas exceções veem a tarefa, e o recorte por tópicos deixa de valer para ela. Abra o processo, o tipo e confira o painel Quem mais vê: desativar a exceção ou mudar o alcance para Somar esta equipe devolve as tarefas ao roteamento por tópicos na mesma hora. Veja Quem mais vê.

Outro sistema pode criar tarefas automaticamente?

Sim. O LBHM Tasks tem uma API para que outros sistemas enviem tarefas. O envio é seguro contra duplicidade quando se usa uma referência única.

Quem pode criar equipes e tópicos?

Apenas administradores. Usuários comuns trabalham e acompanham as tarefas, mas não alteram equipes nem tópicos.

Preciso instalar algo?

Não. O acesso é totalmente pelo navegador.