Conceitos

Entender sete conceitos ajuda a aproveitar o LBHM Tasks ao máximo.

Tarefa

A unidade de trabalho. Toda tarefa pertence a um processo e a um tipo, e tem título, status, prioridade e, quando fizer sentido, descrição, prazo e responsável. Pode ainda receber tópicos, labels, checklist, anexos e comentários. Tarefas enviadas por outro sistema podem trazer também um bloco de parâmetros com os dados de origem. Veja Tarefas.

Processo

O assunto ao qual a tarefa pertence — por exemplo Fiscal ou Financeiro. Toda tarefa nasce dentro de um processo, e é dentro dele que ficam os tipos. Veja Processos, tipos e ações.

Tipo

A natureza da tarefa dentro do processo. O tipo define a cor com que a tarefa aparece, as ações disponíveis nela e se o aviso por e-mail sai — e com qual texto. Escolha o processo primeiro; a lista de tipos vem dele. Veja Processos, tipos e ações.

Ação

O botão que dá um desfecho à tarefa, dispara uma automação, ou os dois. As ações vêm do tipo, então uma tarefa sem tipo não oferece nenhuma. Algumas pedem um motivo, que fica registrado na tarefa. Veja Processos, tipos e ações.

Tópico

Uma etiqueta que define quem enxerga a tarefa. Tarefas e equipes recebem tópicos; uma equipe só vê uma tarefa que tenha todos os tópicos dela. É o mecanismo de roteamento do sistema. Veja Tópicos e visibilidade.

Equipe

Um grupo de usuários. Cada equipe recebe um conjunto de tópicos e, com isso, passa a enxergar as tarefas correspondentes. Veja Equipes.

Origem

Indica de onde a tarefa veio — criada manualmente no sistema ou enviada por outro sistema através da API. Tarefas vindas de outro sistema podem trazer um link de volta para o registro de origem.